LIGJET E BIZNESIT
Inteligjenca artificiale po revolucionon shumë industri. Fokusi deri në këtë pikë ka qenë se si të shfrytëzohet “inteligjenca intelektuale” në dukje e pakufishme që AI sjell. Kjo ka kuptim. Jemi në evolucionin e hershëm të teknologjisë dhe ja ku po nisim.
“Ndërgjegjësimi emocional” i AI. do të krijojë një Big Bang të ri
Inteligjenca artificiale shpërtheu pothuajse brenda natës me prezantimin e ChatGPT. Dhe ne do të shohim një tjetër bing-bang të madh të një lloji të ngjashëm.
Ne e dimë prej kohësh se emocionet janë një gur themeli i ekzistencës njerëzore. Ata luajnë një rol kyç në mbijetesën tonë, marrëdhëniet, vendimmarrjen, stilet e udhëheqjes dhe cilësinë e përgjithshme të jetës. Tani e kuptojmë se inteligjenca emocionale – aftësia për të njohur, kuptuar dhe menaxhuar emocionet tona dhe të të tjerëve – është një aftësi thelbësore. Liderët me inteligjencë të lartë emocionale, për shembull, priren të ndërtojnë ekipe më të mira, të nxisin besim më të thellë dhe të nxisin performancë më të madhe të biznesit.
Pra, a do të mbeten emocionet ekskluzivisht në sferën e përvojës njerëzore, apo makineritë do të fitojnë aftësi të ngjashme me inteligjencën emocionale? Hulumtimet nga grupi Affective Computing në Media Lab të MIT dhe startupe si kore.ai, të cilët po ndërtojnë “platforma AI për biseda” sugjerojnë fuqimisht se do të shohim AI “të vetëdijshëm emocionalisht”.
Informatika Afektive (Affective Computing) është një zonë e kërkimit dhe zhvillimit të teknologjisë AI që zeron në emocionet njerëzore. Informatika Afektive si fushë përpiqet të zhvillojë sisteme të afta për të njohur, interpretuar dhe simuluar emocionet njerëzore. Nëpërmjet sensorëve, programeve kompjuterike dhe sasive të mëdha të të dhënave, këto sisteme trajnohen për të zbuluar shprehjet delikate të fytyrës, modulimet e zërit, sinjalet fiziologjike dhe më shumë, duke kataloguar dhe lidhur të gjitha këto me një spektër emocionesh.
Imagjinoni një vend pune ku asistentët virtualë jo vetëm që kuptojnë komandat e lidhura me detyrat, por gjithashtu vlerësojnë disponimin e punonjësve për të raportuar mbi nivelin e angazhimit të njerëzve dhe gjendjen e kulturës së kompanisë. Ose një botë në të cilën shitësit që paraqesin një klient të ri përmes një videokonference mund të shohin reagime të fshehura në kohë reale për gjendjen emocionale të klientit dhe të rregullojnë tonin e tyre për të qenë më bindës. Kjo botë është e afërt.
Nga ana pozitive, duke kuptuar gjendjen emocionale të punonjësve, organizatat mund të nxisin një mjedis më mbështetës dhe produktiv. Zbulimi i hershëm i stresit ose pakënaqësisë mund të ndihmojë në adresimin e çështjeve përpara se ato të përshkallëzohen.
Shembuj të aplikacioneve në vendin e punës që mund të shohim në të ardhmen përfshijnë:
Matjet e humorit: Mjete të vazhdueshme të vlerësimit të humorit që jo vetëm ofrojnë reagime në kohë reale, por gjithashtu formojnë strategji organizative
Shoqërues virtualë empatikë: Chatbot që jo vetëm reagojnë, por ndjejnë dhe përshtaten, duke përmirësuar ndërveprimet AI.
Gjurmuesit e emocioneve të klientit: Inovacione që u ofrojnë kompanive njohuri më të thella duke vlerësuar reagimet reale emocionale ndaj ofertave të tyre
Trajnim emocionalisht inteligjent: Simulime që armatojnë profesionistët me artin e shkathtësisë emocionale
Një e ardhme sa emocionuese aq dhe e frikshme
Ndërsa potenciali i A.I të vetëdijshëm emocionalisht është e pamohueshme e madhe, ajo gjithashtu sjell shqetësime të rëndësishme. Monitorimi i vazhdueshëm i emocioneve mund të duket invaziv, duke çuar në dilema etike. Ekziston gjithashtu rreziku i keqinterpretimit të shenjave emocionale. Pozitivët ose negativët e rremë mund të çojnë në përgjigje të papërshtatshme ose kundërproduktive, madje edhe në ndërhyrje, duke përshkallëzuar situata të ndjeshme.
Fusha në zhvillim dhe teknologjitë që mbështesin informatikën afektive sinjalizojnë një të ardhme ku A.I. mjetet mund të kuptojnë jo vetëm fjalët tona, por edhe emocionet tona. Megjithatë, është e domosdoshme për drejtuesit e biznesit, novatorët dhe politikëbërësit që t’i qasen kësaj fushe në zhvillim me maturi. Duke siguruar që A.I emocionale. i shërben njerëzimit, respekton të drejtat tona dhe shton përvojat tona, kundrejt uljes së tyre, duhet të mbetet parimi udhëzues ndërsa ne ecim përpara në këtë të ardhme emocionalisht inteligjente./ inc
